了解高層真的懂員工怎麼用AI嗎：

隨著2024年的腳步漸近，一場由AI驅動的變革正悄悄在企業的每一層次中發酵。然而，在這狂熱的科技潮流中，一個問題被無形中放大：那些坐在塔尖，手握重權的高階主管們，他們真的知道或者關心底下的員工如何使用生成型AI（Generative AI）嗎？這不僅是一個對於管理層的質疑，更是對當今企業文化和技術倫理的一次深刻反思。

回顧近幾年，AI技術的飛躍發展給企業帶來了前所未有的效率和創新機會。從自動化的客服系統到數據驅動的市場分析，AI的身影無處不在。而在這一浪潮中，生成型AI為企業開闢了新的可能性，其能力在於創建從文本到圖像的全新內容，這技術的潛力巨大，但也同樣伴隨著不小的風險。

根據Littler Mendelson PC最近發布的一項調查，越來越多的C級主管開始認識到工作場所中生成型AI策略的重要性。隨著風險的逐步顯現，如何管控這些新興技術的應用，已經成為企業不得不正視的大問題。然而，這份調查同時揭示了一個鮮為人知的現實：許多C級主管對於員工在具體操作層面上的AI應用知之甚少。

這種從上而下的信息脫節，可能導致公司在策略制定上存在盲點。以Littler的報告為例，雖然多數企業已經制定了相關的AI政策和框架，但具體到日常運營，很多高層對於AI實際帶來的變化和挑戰感知不足。這不僅可能抑制創新的活力，更可能讓企業在面對AI倫理和合規問題時步履蹣跚。

此外，根據Forbes的報道，雖然目前看來女性在副總裁及C級管理層的職位上有所增加，但這股進步的浪潮並沒有如表面上那般光鮮。多數仍處於技術和決策的次要位置，這在某種意義上說明了現行企業結構在真正實現包容與多元化方面還有很長的路要走。

當然，對於C級主管來說，挑戰並非僅來自於如何應對AI的技術細節。來自Lockton的一份報告指出，風險專業人士應該採取數據驅動的方式來滿足C級層的要求，這意味著管理層需要建立起對於數據精確解讀的能力，才能在AI時代中把握住真正的競爭力。

話說回來，企業的韌性不僅體現在對外的市場競爭中，更在於內部的文化建設和技術適應上。如何教育並引導員工安全、有效地使用AI，如何制定出既能促進創新又能規避風險的策略，都是擺在每一個企業領導者面前的現實課題。

面對AI技術帶來的衝擊波，企業的每一層都不能只是做一個被動的旁觀者。從員工到C級主管，每一個人都要學會與AI共舞，共同塑造一個更加智能、高效而富有人性的未來工作場所。這不僅是技術層面的革新，更是管理哲學和企業文化的深刻轉型。

我們怎麼看待這件事？

當討論到現代企業中高階管理層是否真正理解或關注員工如何運用生成式AI時，這個話題不僅是技術層面的挑戰，也是戰略層面的重要考量。在這波AI應用的快速演進中，領導者的角色和策略顯得尤為關鍵。

在替代方案有限公司，我們認為，對於任何企業而言，特別是在快速變化的技術領域，確保管理層與員工在技術應用上的同步非常重要。這不僅能夠確保技術得到最有效的應用，同時也能加強公司內部的溝通和協作，進而提升整個組織的運作效率。

現在的企業面臨的一大挑戰是，高階管理層往往與公司的日常技術操作有一定的脫節。在一些公司，C-suite可能不完全了解員工在使用AI技術時所遭遇的實際問題和挑戰，這會影響到整個公司的策略方向和技術投資的決策。

以替代方案有限公司的經驗來看，我們建議，企業高階管理層應更積極地參與到AI技術的實際運用中來。這不僅僅是透過定期的技術培訓和更新會議，更重要的是，領導者們需要從實際操作的角度，去理解這些工具如何被運用在業務流程中，以及這些工具如何促進公司效率的提升和成本的降低。

此外，替代方案有限公司一直堅持的理念是「專注更重要的事，讓AI接手數位經營」。這不僅是一句口號，實際上我們透過高度整合的AI技術，幫助客戶實現了這一理念，尤其在智能化網站管理和社群互動自動化等方面，我們讓AI技術承擔起繁瑣的數據分析和客戶服務工作，讓企業領導者和員工能夠將精力集中在更為核心的業務戰略和創新上。

因此，我們認為，對於企業C-suite層面，了解並重視員工如何運用生成式AI，對建構具有前瞻性和競爭力的業務模式是至關重要的。透過更深入的技術融入和理解，企業不僅能夠更有效地應對市場變化，同時也能在新的技術浪潮中保持領先。